中国平安管理层详解2022年业绩：综合金融取得阶段性成功践行可持续高质量

3月16日，在中国平安2022年业绩发布会上，中国平安董事长马明哲、中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林、中国平安联席首席执行官陈心颖、中国平安联席首席执行官姚波等对2022年业绩进行详细说明。

综合来看，上述中国平安管理层表示，2022年中国平安实现稳健增长，综合金融取得阶段性成功。寿险改革见成效，新银保在未来五年有望成为主要渠道之一。另外，中国平安将围绕“综合金融+医疗健康养老”，践行可持续高质量发展。

综合金融取得阶段性成功

中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林表示，经过长期坚持不懈的努力，今年中国平安综合金融已经取得阶段性成功。客户数、营业利润均实现稳步增长。

他表示，中国平安目前个人客户数达到2.27亿，客均合同数接近三个，四个合同的客户数增长了1.5倍，二十个合同客户数五年来增长了1.3倍。我们也发现，当一个客户平均拥有四个以上的产品和服务时，流失率会低于1%，未来随着医疗健康、养老等产品的不断加入，客户合同数会更多、客户黏性会更高。

年报显示，2022年，中国平安个人业务营运利润同比增长2.0%至1,326.36亿元，在归属于母公司股东的营运利润中占比89.4%。截至2022年12月末，中国平安个人客户数近2.27亿，较年初增长2.1%；全年新增客户达2,970万。2022年中国平安核心金融公司之间客户迁徙超2,496万人次，截至2022年12月末，有近9,020万的个人客户同时持有多家子公司的合同，在整体个人客户中占比39.8%；集团客均合同数2.97个，较年初增长2.1%。

“我们一致认为，中国的金融环境有利于金融业提升服务效率、降低经营成本、增加风险管控，这有助形成集团的稳定利润结构、强大的竞争力和可持续发展的能力。在亿级客户上，每年实现2-3%的增长，必须要有以下几个条件。一是全金融且绝对控制的牌照；二是拥有强大的主业作为基础，内部高度协同文化理念驱动。” 谢永林表示。

谢永林表示，要想进一步发展下去，现在2.27亿的个人金融客户，就必须扎扎实实做好三大工程，向纵深递进。一是客户需求工程，要践行为客户省心省时省钱的价值主张，不断优化产品和服务。二是金融顾问工程，要用多年积累的科技能力赋能队伍，通过服务地图和相关科技、顾问工具结合客户需求，为客户提供场景化一站式的服务方案。三是四通一平的工程，一方面在客户授权合规的基础上不断深化账户、数据、产品、权益和智能营销服务平台等各项基础能力建设，另一方面持续优化流程，打造极致的客户体验，来赋能业务增长。

寿险改革见成效

姚波表示，面对较为困难的2022年，中国平安深化改革，降低增效，实现营业利润的正增长。他还用三个关键词对2022年的业绩做出评价:稳健增长、持续回报、改革创新。

年报显示，2022年中国平安的寿险及健康险业务实现营运利润1,129.80亿元，同比增长16.4%；营运ROE为32.7%。2022年代理人人均新业务价值同比增长22.1%，新增人力中"优+"占比同比提升14.1个百分点；平安寿险已完成数字化经营在全国营业部的推广，第一、二批改革营业部已在下半年实现新业务价值正增长；多元创新渠道逐步成型，银保渠道新业务价值同比增长15.9%，社区网格化模式已在25个城市进行推广。

针对寿险改革，中国平安联席首席执行官陈心颖表示，过去三年，寿险改革是有成效的。寿险改革呈现三个亮点:一是高质量代理人团队，二是积极拓展新银保渠道和社区网格化渠道，三是率先提出保险+服务的概念。

数据显示，截至2022年末，平安代理人数量为44.5万；人均NBV4.8万元/年，同比上升22.1%；代理人月平均收入7051元，同比上增22.5%。

谢永林补充表示，未来五年，新银保有望成为平安寿险的主要渠道之一。他表示，平安的新银保团队有以下特点:一是观念要革新，一定要懂保险理财，回归保险保障本源。二是队伍要革新，必须是高素质队伍。三是客服经营的革新，建立1+1+N的客户服务体系，背后有康养专家、税务专家、投行专家、财务专家来提供全面的服务。四是产品革新，即跟寿险合作开发跟银行客群比较匹配的产品。

践行可持续高质量发展

马明哲表示，对中国平安来说，高质量发展有三个关键词:第一个是可持续，第二个是增长的结构，第三个是增长的质量。

第一个可持续，过去20年中国平安保持了20%的增长，未来保持20%的增长不太可能了，但是双位数的增长还是可以的，而不是大起大落。第二个是增长的结构，中国平安围绕“综合金融+医疗健康养老”双轮并行，这一结构也是未来市场最大的需求。第三个是增长的质量，ROE一直保持在16%到18%之间，增长质量非常好。年报显示，2022年中国平安实现归属于母公司股东的营运利润1483.65亿元，同比增长0.3%；营运ROE达17.9%。

谢永林表示，中国平安将长期坚持五个坚定不移的差异化发展战略，推动业务高质量发展。一是坚定不移的发展综合金融，全力推动“买房买车买保险”、投资储蓄信用卡、健康医疗+养老工程，实现客均产品利润同步增长。二是坚定不移深度发展专业金融顾问、专业家庭医生、专业养老管家三专差异化战略。三是坚定不移大力推进保险差异化的保险+医疗、保险+养老含居家的高端战略。四是坚定不移的推动客户需求为导向的三省工程，让客户实实在在的感受到省心省时省钱。五是坚定不移推动数字化经营、数字化管理、数字化运营的三数变革战略。

年报显示，截至2022年12月31日，平安累计投入逾7.89万亿元支持实体经济发展，护航"一带一路"、粤港澳大湾区建设等国家规划；平安绿色投融资规模2823.63亿元，绿色银行类业务规模1820.89亿元；2022年绿色保险原保险保费收入251.05亿元。

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