老年人困在“洗澡间”谁能抓住4500万老年人市场

洗澡保持身体清洁，这种在普通人眼里很平常的事情，对于行动不便的老人来说，却是一种略显奢侈的需求北京商报记者调查发现，在北京这样的一线城市，老年人中，尤其是失能失智老人中，不能洗澡已经成为一个不能说的秘密，甚至有的老人三年没洗澡其中，观念，价格，供应是主要原因

虽然由此产生的商业助浴服务已经进入市场，但围绕价格和获客的瓶颈仍有待突破一边是基数巨大的市场，一边是食不果腹的市场谁能搭建供需之间的桥梁

三年没洗澡的老人

洗澡，洗脸，洗头，搓澡，漂洗帮老人洗澡，往往需要洗浴助理李敏花和他的同事们一个小时甚至两三个小时才能完成一整套流程

"每次服务通常需要三个人一起上门"曾担任某机构大客户销售总监的李敏花，历尽千辛万苦，于去年3月创办了依存沐浴，进军老年沐浴市场目前我们团队有10个人，其中7个是洗浴助理

虽然助浴队规模并不大，但该队至今已经服务了400多位老人，每一位老人李敏花都接触过，基本都是失能半失能对于这些老人来说，洗澡和保持身体清洁成了一种奢侈

在李敏花服务过的老人中，她最长一次洗澡已经有三年了很难想象这是一个生活在北京的老人这个老人在床上躺了很长时间他又高又大，家里人抬不动，家里卫生间比较小，动不了

在葬礼上，李敏花看到老人一进门就紧张起来身体状况肯定很差，精神状态也很差，让人心疼

在李敏花看来，老人的家人能想办法帮他们洗澡，超出了很大一部分家庭的意识形态家属无意间在网上看到老人洗澡的新闻，过了很久才联系我们

李敏花和他的团队在那个浴缸里工作了两三个小时每次帮浴从准备到善后，我们都是尽心尽力令李敏花印象深刻的是，老人洗完澡后精神焕发其实老人只要洗个澡，状态就会变得完全不一样家里所有的床单，衣服都换成了干净的，家庭氛围焕然一新

精神护理和身体护理一样重要。

年近百岁的老年痴呆症老人徐爷爷身体和精神状态都不乐观的徐爷爷，可以说已经到了熟人不亲的程度，才被子女请来助浴队解决洗澡问题

他刚上门的时候几乎不可能正常交流连自己的孩子都认不出来，老人又那么固执，不让孩子和保姆给自己洗澡

像徐大爷这样的案例不在少数在向日葵养老驿站的养老护理员冯女士和看来，帮助老人迈出帮他们洗澡第一步的，不是简单的清洁，而是对老人的精神关怀和心理关怀，无论是家人还是助浴队

在冯女士看来，洗浴辅助是一件能让老人感到幸福的事情如果心情好，老人在其他护理的过程中也会配合，让护理工作让老人满意，让家属放心

在长期的助浴服务中，李敏花还发现，长期卧床，没有洗过澡的老人，在面对上门洗浴服务时，首先会感到非常不安和紧张如果陌生人，而不是孩子，帮他洗澡，会稍微缓解他的情绪

在体验了一次助浴服务后，徐爷爷的身体和精神状态都有所好转第二次以后，他就不再排斥了，慢慢的和它接触了这位老人仍然能记得并叫出李敏花和他同事的名字这其实类似于医生对病人的乐观态度为了避免老人尴尬，助浴行业一般会让同性服务人员为老人服务相对来说，老年人的接受程度远远高于预期据李敏花说，目前，老年人的子女或孙辈以及他们的妻子是订购家庭洗浴服务的人

根据消息显示，李敏花的洗浴机构为老年人提供洗浴服务，但这项服务并不适合所有老年人像褥疮或者插管的老人还是不适合洗澡为此，李敏花还拒绝了十几位老人的协助洗澡命令做助浴需要特别仔细地考虑每个老人的身体状况，助浴老师需要细心和耐心

我们为残疾人和半残疾人服务对他们来说，这个阶段的食物和漂亮的衣服毫无意义让他们住得更舒服，保持身心愉悦，满足洗浴需求，这非常重要李敏花说

高收入老年人的早期采用者

除了失能老人，一些健康的老人也选择洗浴辅助服务，但这些老人数量不多，属于享受型。

72岁的戴奶奶和老伴，属于那种在别人眼里养老金高的人在洗澡这个问题上，他们也属于比较时髦的人

可能跟我自己腿不好有关系一个人洗澡很危险我儿子把卫生间改造成了日式的，可以坐着洗澡如果腿病比较严重，我就请个洗澡助理戴奶奶全力支持浴助行业在她看来，老人的洗澡援助还不如看病吃饭来得迫切它很容易被忽视，却是老人最不可或缺的

你不能总是麻烦你的孩子家里的保姆会做家务洗澡不专业，给老人洗澡很累不专业的话，老人累，洗澡的人也累戴奶奶所在的小区是老干部家属院2000多户80%以上是70岁以上的老人和老同事大家经常互相交流洗澡的一般需求是，冬天一周一次，夏天三天一次每次都要干净整洁，时间不能太长

根据老年人身体状况的不同，我们会评估选择坐浴还是卧浴在清河毛纺织南小区向日葵养老站，养老护理员冯女士说，给老人洗澡的频率因季节不同而不同夏天，老人天天洗澡，3—5天洗一次澡，冬天洗澡的频率会低一些，但一般不会超过半个月，老人不喜欢在外面洗澡，更喜欢提供上门服务

阳光养老站内有两间助浴房，配有洗头机，智能沐浴机，助浴椅等设备目前该站运行时间较短，除站内助浴服务外，还准备提供现场助浴服务

仅北京就有百万需求基数。

据此前2022智慧与健康高峰论坛消息，北京市老龄办，市老龄协会发布的《北京市老龄事业发展报告》显示，截至2021年底，北京市60岁及以上常住人口441.6万人，占常住人口总数的20.18%65岁及以上常住人口311.6万人，占常住人口总数的14.24%，比2020年增加20.4万人报告显示，2021年是近5年来北京常住老年人口增加最多，增幅最大的一年

采访中，大部分老年人给出的洗浴辅助需求年龄线是从75—80岁开始的数据显示，2021年，北京市75岁及以上户籍人口104.7万人，需求基数已突破百万伴随着老龄化社会的加剧，未来几年这个基数只会增加不会减少

每次看到老父亲的脚，高女士的心就像被拉起来一样难受高女士的父亲高大爷年近九旬，似乎已经无力给自己洗澡和清理指甲父亲够不着脚，也不敢洗澡，怕着凉生病高女士说，平日里，父亲很少提起她在保洁方面的需求

平时我大哥隔三差五帮我爸洗澡，我帮他剪指甲每隔几个月，我都会带他去外面的足疗店好好修一修高女士告诉今日北京商报记者，她大哥也快70岁了，每次给年近九旬的父亲洗澡，都需要再小心一点尤其是冬天天气变冷，她担心父亲生病，给父亲洗澡的频率就会下降

高大爷为了给孩子减轻负担，从来没提过要洗澡采访前，我不知道还有人上门给老人洗澡高女士对上门洗浴服务了解不多如果有专业的洗浴团队能来帮他洗澡，我愿意花钱

虽然高女士表示好奇，愿意帮忙洗浴服务，但高大爷不愿意父亲生活节俭，怕给我们增加负担如果有这样的服务，我无论如何都会劝父亲试一试高女士坦言

在刚需行业，除了客户群，收费标准同样重要据北京商报今日记者调查，老人单人洗澡收费一般在139—500元不等比如李敏花的can—do洗浴服务，单次洗浴服务收费400—500元北京五环内基本费400元五环，六环以外的服务，根据距离收取50—100元的距离费

对于这样的单价，包括戴奶奶在内的多位养老好的老人也坦言一周洗一次有点贵在他们看来，洗浴救助的收费应该分为残疾和非残疾两类，然后根据距离远近增加远程服务费其中，像自己这样的非失能老人，最理想的助浴费在200元/次左右

高女士说，从家庭条件出发，希望单个浴池的价格不要超过400元。

除了民间的助浴机构，一些养老驿站也成为为老年人提供助浴服务的重要场所今年1月1日实施的《北京市社区养老服务站运行和支持办法》中明确提出，养老服务站要重点提供四项基本养老服务:巡诊，个人保洁，养老顾问，呼叫服务

向日葵养老服务站就是其中之一据太阳花老人品牌创始人田介绍，驿站的助浴服务通常每单收费180—220元，具体视老人身体状况而定在北京杨康集团推出的贝康养e家养老服务智能供需对接平台上，居家浴助价格为150元

谁能抢占4500万老年人的市场。

国家卫健委数据显示，截至2021年底，我国60岁及以上老年人口已达2.67亿，占总人口的18.9%，其中失能，半失能，失智老年人口4500万如何解决这4500万老人的洗澡问题依靠现有的助浴机构和养老驿站为老年人服务是远远不够的

北京商报今日记者以为老人洗澡为关键词搜索了一些平台，在北京这样的一线城市只能找到不到15家相关机构在养老服务领域，老人洗澡还是一块开垦不久的荒地不知道这项服务，买不起是助浴机构和很多失能老人之间一直没有打破的壁垒

《2022年中国商业养老服务市场发展研究报告》显示，养老金支付方支付能力弱，支付意愿低，服务供给端的成本模式导致的客单价过高是制约养老市场发展的核心因素同时，居民对儿童和青壮年特殊照顾服务的支付意愿高于对老年人特殊照顾的支付意愿

北京商报今日记者给相关洗浴服务机构算了一笔账开办老人助浴业务，需要设备，人力，团队建设等成本的前期投入目前相关的助浴设备仍以进口为主，成本较高而且每个浴池需要2—3个服务人员，单个服务的人力成本也不低对于机构来说，单个服务几百元的定价并不赚钱一旦获客成为问题，不仅设备成本难以收回，团队的可持续性也将受到考验另外，相对于同样可以提供助浴服务的养老驿站，在北京，养老驿站可以获得一定的财政补贴，但目前还没有专门的助浴服务机构的相关补贴政策

李敏花承认，在成立不到两年的时间里，他的团队仍处于略显不足的状态10人的小团队也面临获客问题现在我们还处于缺订单的阶段，服务能力也是过剩的最起码，我们每个月需要200个订单才能达到盈亏平衡点为了节约成本，洗浴队目前的办公和训练场地仍然是李敏花家中的一间小平房

有意在浴助领域创业的王先生也在观望市场困扰他的最大问题也是获得客户不知道去哪里找渠道获客王先生说，为了宣传，他在Tik Tok开了一个助浴服务的账号，但几个月下来效果甚微进小区也难，在渠道没打开之前不敢贸然投资

无疑，与当地社区民政部门合作，可以在一定程度上解决获客问题以北京为例，北京市创新完善养老服务模式试点正在推进，其中贝康养e家正在向串联养老服务机构和老人的平台发展据北京商报今日记者了解，该平台已引入家政护理，清洁洗浴等20家服务商，并保留了29个意向合作伙伴李敏花还透露，目前，他自己的团队也在与相关部门联系，试图让助浴服务惠及更多的失能老人家庭

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