祝九胜谈经营服务打法：重视“有用的多数和重要的少数”

8月31日上午，万科召开2022年中期业绩会董事长郁亮，总裁朱久生，财务总监韩，执行副总裁刘晓，董事会秘书朱旭等管理层出席会议

朱九生说，好学生喜欢难的问题好学生要克服不可抗力的外在因素，好学生要做艰难而正确的事情作为管理层，我们特别感动今年上半年，挑战更多，压力更大

以服务业务为例谈谈我的感受年初，我下去做长租和停车的生意做生意就是抓产品，找客户年初，我们决定努力不依赖第三方我们强调每个人都有销售精神，每个人都为顾客服务

对于C端，我们称之为有用多数16.2万客人住我们房间，大部分分散在C端，由园区全体成员维护这部分是年轻人的事，我们店长和管家特别熟悉红宝书Tik Tok这样的社交平台

对于B端，我们称之为重要的少数群体今年新增B端客户160家对于B端客户这一重要的少数群体来说，不适合年轻人去做，所以我和朱旭会作为B端客户带头企业转型如何服务好B端，链接好B端，这一点很重要我觉得现在已经进入企业服务市场了我们也找到了一些创新的方式和做法，要敢于打B端客户的短租

我们还亲自采访客户，倾听他们的意见其实要思考三个问题，解决哪些痛点，如何保证租客的利益，如何让租房服务更满意现在出差了，找个长租房住下，做租赁服务的体验官

总而言之，这些都是琐碎的，困难的，正确的事情今年上半年，万科获客成本大幅下降，因为76%的客户都是自己找的，营销费用率从1.4%下降到1%

上半年万科的商务服务业务发展良好，也说明我们得到了C端和B端以及政府的认可和支持。

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